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FAQ
「ネットでカンタン！確定申告」サイトに関するFAQです。
- 退会したいのですがどうすればよいですか。
- お問い合わせフォームからお名前と生年月日をご記載してご連絡ください。
退会完了後はご登録済みのマスタや申告データは全て利用できなくなりますのでご注意ください。
なお、再度ご利用いただくには、新規会員登録が必要となります。
電子申告の利用者識別番号を取得済みの方は会員登録の際に番号が必要となりますのでお手元にお控えください。
- 「ネットでカンタン！確定申告」では、すべての人の確定申告を取り扱うことは可能ですか。
- 本サービスでは現在、主にサラリーマン・派遣社員・アルバイトなどの給与所得者や年金所得者を対象としています。
個人で事業を営んでいる方や不動産・山林からの収入がある方、利子・配当収入の申告を行う方はご利用いただけません。
今後、順次サービス内容を拡大していく予定です。何卒ご了承ください。
- 「ネットでカンタン！確定申告」で扱っている税目は何ですか。
- 個人の所得税のみを対象にサービスを提供しております。
- 会員申込をしても、ログインできないのですが。
- 会員登録にあたっては、正確な納税および還付手続きを行うため、本人確認審査を行っております。
会員サービスのご利用は審査完了後となりますのでご了承ください。
詳しくは会員登録の流れをご覧ください。
- 会員申込をしても、確認のメールが届きません。
- 会員申込をされた方には、申込のご確認と本人確認書類（または利用者識別番号）送付のご案内メールが届きます。
登録されたアドレスに誤りがある場合、本登録のご案内メールが正しく送信されないのでご注意ください。
誤ったアドレスを登録した場合などは、登録情報をご確認の上、再度登録を行ってください。
- 正しいメールアドレスで登録しましたが、登録手続きの案内が届きません。
会員登録完了手続きのご案内は自動配信を行なっているため、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。案内メールを受信できるように迷惑メールの設定を変更してください。特にフリーアドレスなどでは自動的に迷惑メールの設定が行なわれていることがありますのでご注意ください。
- 申告ナビゲーターとはどのようなものですか。
- 「申告ナビゲーター」とは、税に関する専門的な知識を有しない方でも、お客様ご自身で簡単に申告データを作成・送信できるツールのことです。
わかりやすい質問にひとつひとつ答えていくだけで、確定申告書の完成・提出までをスムーズにナビゲートします。詳しいご説明は、「申告ナビゲーターとは」を参照してください。
- サービス利用料金の支払方法について教えてください。
- 料金支払は、すべてクレジットカード決済となっております。
「申告ナビゲーター」を使用して申告データを作成し、クレジット決済が完了した時点で確定申告データを電子申告いたします。
会員登録は無料ですので、マイページの「医療費入力」、「各種Ｑ＆Ａ」などは無料でご利用できます。
料金体系については、「料金表」をご確認ください。
- 平成19年以前の申告書を作成することは可能ですか。
- 「ネットでカンタン！確定申告」サービスは、平成20年分の申告書からサポートしております。従って、平成19年以前の申告書データには対応しておりません。
- データの安全性に対して、どのような対策を行っていますか。
- 会員登録手続および会員ログイン後の処理は、すべてSSL128ビット暗号化通信を行っております。
- サービスを利用するために必要なシステム環境について教えてください。
- システム環境として、以下の環境を推奨しています。
・Windows XP（SP1)
・メモリー128MB以上
・画面サイズ1,024×768以上
・Microsoft Internet Explorer 6.0（SP1）
（NetScape他、IE以外のブラウザには対応しておりません）
・ADSL、CATV、光ファイバーなどのブロードバンドを推奨
・Adobe社 Acrobat Reader5 以降
- システム利用時間について教えてください。
- 原則、24時間利用が可能です。但し、システム維持、セキュリティ管理などのメンテナンス作業を行うことがありますので、この間はシステムがご利用できないことがあります。
- 税理士法人あおやまと株式会社エフエムガレージの関係について教えてください。
- 税に関する業務は、税理士法により税理士もしくは税理士法人しか行うことができません。税理士法人あおやまは、税に関する専門家として申告書作成に関する様々な情報を提供し、また必要な計算ロジックの提供を行っています。株式会社エフエムガレージは、これらの情報をもとに本サイトを構築し、運営を行っています。
- 電子申告に必要な準備を教えてください。
- 電子申告を行うためには、まず税務署に電子申告の開始届を提出する必要があります。電子申告の開始届を提出すると利用者識別番号が発行されます。
「ネットでカンタン！確定申告」サービスでは、現在、電子申告の開始届け出を行っていないお客様を対象に、会員登録と同時に無料で代理届出を行うサービスを実施しております。
本サービスでは電子証明書等は必要ございませんので、電子申告の準備はこれだけでOKです。
お客様ご自身で電子申告を行う場合は、開始届出の提出に加えて、電子証明書の取得やカードリーダーの購入などが必要です。
詳しくは、「ネット申告サービス」を参照してください。
- なぜサービスを利用するために審査が必要なのですか。
- ネット申告サービスはお客さまの適正な納税および還付の手続きを行うためのサービスです。
そのため、第三者から不正に還付請求が行われたりすることを防ぐために会員登録時点でお客様の本人確認審査を行っております。何卒ご了承ください。
- 「ネットでカンタン！確定申告」で扱っている所得は何ですか。
- 「ネットでカンタン！確定申告」では主に給与所得を対象としてサービスを提供しております。
一部、雑所得、退職所得および株式の譲渡所得にも対応しております。
以下の所得には対応しておりませんのでご注意ください。
・利子所得
・配当所得
・不動産所得
・事業所得
・山林所得
・譲渡所得（株式譲渡所得の一部は対応）
・一時所得
- 利用料金について教えてください。
- ネット申告料金は基本サービス料金と付加サービス料金からなっております。
各年分のサービス対象範囲と料金は異なる場合がありますのでご注意ください。
平成22年分の料金についてはこちらをご覧ください。
なお、会員登録やマイページのご利用は無料となっております。
- 税務署からの問い合わせにも対応してもらえますか。
- 申告内容についての問い合わせは税務署から直接お客さまに問い合わせがございます。
源泉徴収票や医療費の領収書などはお客さまに保管していただいておりますので、申告内容についての問い合わせははお客さまご自身でご対応ください。
なお、修正申告や税務調査の立会いなどのご依頼は別途料金が発生しますのでご了承ください。
- 平成22年分確定申告の基本サービス対象範囲はどのようなものですか。
・基本サービスは以下の所得や控除が対象となります
所得：
給与所得・雑所得（先物取引に関わる雑所得を除く）・分離短期譲渡所得のうち株式特定口座の取引・退職所得
所得控除・税額控除：
医療費控除・社会保険料控除・小規模企業共済等掛金控除・生命保険料控除・地震保険控除・寄付金控除
寡婦（寡夫）控除・勤労学生控除・障害者控除・配偶者控除・配偶者特別控除・扶養控除・基礎控除
政党等寄付金特別控除
・以下の控除は付加サービスとなります。
所得控除・税額控除：
・住宅借入金等特別控除・住宅耐震改修特別控除
・以下の所得と控除は基本サービスの対象外となります。
所得：
事業所得（営業等・農業）・不動産所得・利子所得・配当所得・総合譲渡所得（短期・長期）・一時所得・山林所得
譲渡所得のうち土地建物等の譲渡（分離長期譲渡所得および分離短期譲渡所得）
譲渡所得のうち、株式等や出資持分等の譲渡（株式等に関わる譲渡所得等、うち株式特定口座の取引を除く）
雑所得のうち、先物取引に関わる雑所得
所得控除・税額控除：
雑損控除・配当控除・災害減免額・外国税額控除
- 利用者識別番号とは何ですか。
- 利用者識別番号とは、電子申告を行うために必要な納税者固有の番号です。
電子申告の開始届出を行うと所轄の税務署から発行されます。
- 会員登録によって、具体的にどのようなサービスを受けることができますか。
会員登録（無料）により以下のサービスがご利用可能です。
・会員（ご本人）情報の登録・変更
・家族情報の登録・変更
・医療費明細の入力・変更
・医療費控除に関するＱ＆Ａのご利用
・住宅ローン控除に関するＱ＆Ａのご利用
・申告ナビゲーターのご利用詳しくは、「会員サービス」を参照してください。
- 会員登録完了までどれくらい時間がかかりますか？
- お客様の本人確認書類を弊社が確認してから、即日～3営業日で会員登録が完了します。
確定申告時期など会員登録が込み合っている場合は登録完了まで時間がかかる場合がございます。
あらかじめご了承下さい。
- 過去の年度の医療費をマイページから入力できますか。
マイページで入力できるのは直近の年度のデータのみです。
現在は平成22年分の医療費として取り扱われます。
平成20年または21年分データを入力する場合は、申告ナビゲーターの医療費入力画面で入力してください。
- 会員情報を変更したい場合はどうすればよいですか。
- ご登録情報に変更が生じた場合には、会員サービスにログインし、 「マイページ」よりお手続きください。
※お客様ご本人の氏名、生年月日、住所等は「マイページ」から変更ができません。
- 転居した場合はどうすればよいですか。
- 転居されてご住所が変わった場合は、改めてご住所を確認できる書類をご送付していただく必要が
本人確認書（お名前・ご住所を確認できる書類）をご準備いただき、住所変更である旨を記載して、メール、FAXまたは郵送にて「エフエムガレージ」までお送りください。
詳しくは「本人確認書のご準備・送付」をご覧ください。
- 一度申告したのですが取り消しはできますか。
- 当サービスは決済と同時に電子申告データを作成し、申告手続きを行います。
いかなる理由においても決済の取り消しは行えませんのでご了承ください。
申告・決済を行う前に、ご登録した内容を十分にご確認いただきますようご注意ください。
なお、取り消しを行うためにはあらためて修正申告等の手続きを行うことなります。
当サービスで修正申告等を行う場合には、別途手数料が発生いたしますのであらかじめご了承ください。
- 還付金はどのように受け取れますか。
- 還付金はお客様が登録された銀行または郵便局の口座に税務署から直接振り込まれます。
還付時期等につきましては税務署に直接お問い合わせください。
- 過去の分の還付申告はどのように行うのですか。
- 平成20・21年分の還付申告を行う場合には、マイページでそれぞれの年度のデータを選択して確定申告データを作成・送信します。
[平成20・21年分確定申告方法]
1. ログイン後、マイページ右下の「平成20年版申告ナビゲーターはこちら」または「平成21年版申告ナビゲーターはこちら」をクリックしてください。
2. 申告ナビに従ってそれぞれの年度の申告を完了してください。【注意】・平成21年分と平成22年分の確定申告を本サービスで続けて行う場合には、まず、平成21年分より確定申告を決済まで完了してください。・マイページの情報を更新した場合、平成22年分データとして取り扱われます。・サービス対象となる所得や控除による「還付申告」のみが対象となります。納税となるお客様は期限後となりますので本サービスのご利用はできません。
・当サービスは平成20年分の申告書からサポートしております。従って、平成19年以前の申告書データには対応しておりません。
- 納税の手続きはどうすればよいですか。
- 確定申告結果で、「納める税金」欄に金額が記載されている場合、期限までに納付の手続きを済ませる必要があります。
口座振替による納税やインターネットバンキングでの納付も可能です。
詳しくは税務署にお問い合わせください。
なお、利用者識別番号や納税用確認番号はマイページから確認できます。
※納付が遅れた場合、延滞税等が発生する場合がありますが、お客様ご自身の責任となりますのでご了承ください。
- 還付金が０だったのですが、申告をする必要はありますか。
- 還付金が０の場合は申告をする必要はございません。
なお、還付金が当サービスの手数料を下回った場合でも、決済後は料金のご変換はできかねますので何卒ご了承ください。
サービスのご利用はお客さまのご判断で行っていただきますようお願い申し上げます。
また、納税の必要がある場合は確定申告をしなければなりませんのでご注意ください。
- 申告書は紙に出力して保管しなければいけませんか。
電子申告では電子データが原本になりますので、紙に出力する必要はございません。
決済・申告完了後に申告書のイメージをPDFで出力・保存できますので、控えとしてぜひご利用ください。
なお、当サイトで出力できる申告サマリーや申告書イメージ、計算明細書などは税務署に提出できませんのでご注意ください。
